解密新ICT推送下的智慧零售
發布時間2020-07-14 15:25
面對新的市場環境，實體零售和電商的融合發展已經成為大勢所趨。這種線上線下相結合的模式，其實在中國也早已經展開，從阿里與蘇寧換股結盟，到京東入股永輝超市并與沃爾瑪聯手，再到阿里入股百聯、三江和聯華超市。電商需要通過智慧零售渠道打開市場，獲得更多用戶的背景資料，并建立自己的產品和品牌；與此同時，零售商希望借助電商實現線上營銷推廣，線下帶回客流，并憑借新ICT技術提升購物體驗、提高運營效率，構筑行業競爭力，實現數字化轉型。
借助云計算、大數據、物聯網、人工智能等新ICT技術來實現經營模式的創新已成為零售行業的共識，新的技術手段正在加速零售行業的數字化轉型，幫助零售行業在提升購物效率和消費體驗等方面尋求突破?？偟膩碚f，零售業正在進行著一場智能化的變革。
無論是線上零售還是實體零售，如何最大程度地圍繞顧客、需求場景、商品、服務等維度，最終實現生活場景感知、解決方案推送、快速交付以及整個上下游從生產到顧客體驗全過程的效率最大化，才是智慧零售這一商業新模式的追求目標。
對于實體零售而言，其智能化也不僅僅體現在收銀與支付端，或者是在自動識別設備、商品的防盜與管理等方面，更應該貫穿零售供應鏈、門店管理、市場營銷、客戶服務等全零售的各個環節，實現對顧客管理的智能化、對商品管理的智能化、對供應鏈管理的智能化以及對門店管理的智能化，并且要能夠真正形成新的商業模式與盈利模式，提升傳統產業運營效率，提升用戶的消費體驗。
未來的實體零售將整合計算機視覺、機器學習、自然語言處理、傳感器、機器人、AR/VR等技術，店內遍布傳感器和攝像頭，以及各種信號接收裝置與客戶服務裝置（導購機器人、自助終端等），可以監測商品從貨架取下或放回，并在虛擬購物車追蹤，操作過程類似無人駕駛汽車。新技術將幫助實體零售形成高效精準的用戶畫像、完善的商品和服務定位，以及基于大數據的精準推送、智能補貨、智能防損，和智能化客戶服務，并在融合發展中逐漸縮小與電商在精準營銷和一體化互動上的差距。
從目前看，智慧零售應用場景落地在銷售端的居多，例如在中國、美國、日本已經出現的迎賓和導購機器人、智能穿衣鏡、貨架監測和管理機器人、倉儲管理和物流機器人等等。
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